1. INFORMACIÓN DE CONSUMIDOR RECLAMANTE

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

  • RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
  • QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público


La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) díaas más, previa comunicación al consumidor.

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