Libro de reclamaciones virtual

1. INFORMACIÓN DE CONSUMIDOR RECLAMANTE

Tipo Doc.:

Documento:

Nombres:

Apellidos:

Tipo Respuesta:

Dirección:

Teléfono:

Correo electrónico:

Departamento:

Provincia:

Distrito:

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Tipo:

Descripción:

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Tipo:

Detalle del reclamo:

Pedido:

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) díaas más, previa comunicación al consumidor.